Política de reembolso
Última atualização: 27 de maio de 2026
30 dias para devolver, sem perguntas
Dispõe de 30 dias desde a receção da encomenda para devolver qualquer produto que não o tenha convencido — a partir de Espanha, Portugal ou qualquer um dos nossos países da UE. Sem necessidade de justificação. É um prazo mais generoso do que os 14 dias exigidos pela lei europeia.
Como iniciar uma devolução
- Escreva-nos para info@refreshcars.com ou por WhatsApp para +34 640 316 175 indicando o número da sua encomenda e os produtos a devolver.
- Enviaremos por email as instruções e, consoante o seu país, a etiqueta de devolução ou os dados para o envio.
- Embale o produto bem protegido e entregue-o ao transportador ou ponto de recolha indicado.
- Quando o recebermos e verificarmos o seu estado, processaremos o reembolso em 3-5 dias úteis.
Custo da devolução por país
| Zona | Custo da devolução |
|---|---|
| 🇪🇸 Espanha peninsular | Grátis — etiqueta pré-paga |
| 🇪🇸 Ilhas Baleares | Grátis mediante pedido — coordenamos a recolha |
| 🇵🇹 Portugal continental | Grátis — etiqueta pré-paga CTT |
| 🇫🇷 França · 🇧🇪 Bélgica | O cliente organiza e assume o envio de retorno (salvo produto defeituoso ou errado). Ajudamo-lo a tratar de tudo. |
| 🇮🇹 Itália · 🇦🇹 Áustria · 🇩🇪 Alemanha | O cliente organiza e assume o envio de retorno (salvo produto defeituoso ou errado). Ajudamo-lo a tratar de tudo. |
Em todos os casos, se o produto chegou defeituoso, danificado ou trocado, a devolução é sempre gratuita para si, em qualquer país.
Condições
- O produto deve estar sem uso e na sua embalagem original, salvo em caso de defeito.
- Aceitamos também devoluções de produtos abertos se não o convenceram — apenas lhe pedimos que os feche bem para evitar derrames durante o transporte.
- Precisamos do comprovativo de compra (basta indicar o número da encomenda).
- Morada de devolução: TOTAL IJM, S.L. · C/ Agustina de Aragón, 19, 22500 Binéfar (Huesca), Espanha.
Reembolsos
O reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento e na mesma divisa da sua compra, num prazo de 3-5 dias úteis após a receção e verificação do produto. O seu banco pode demorar mais 1-3 dias a refletir o valor. Se passaram mais de 10 dias úteis desde que confirmámos a devolução e não vê o reembolso, escreva-nos.
O reembolso inclui o valor dos produtos devolvidos. Os custos de envio iniciais são reembolsados integralmente se devolver toda a encomenda por livre resolução dentro do prazo legal de 14 dias (UE).
Produtos defeituosos ou danificados
Se receber um produto defeituoso, danificado ou trocado, contacte-nos nas primeiras 48 horas após a receção e resolveremos sem custos para si — incluindo o envio de retorno e o reenvio do produto correto ou o reembolso integral. Aplicável a todos os países.
Trocas
A forma mais rápida de trocar um produto: devolva o que tem (reembolsamos) e faça uma encomenda nova do produto que deseja. Assim evitamos confusões e o seu novo produto sai mais cedo.
Direito legal de livre resolução (UE — 14 dias)
Sem prejuízo do nosso prazo mais generoso de 30 dias, se comprar a partir da União Europeia (Espanha, Portugal, França, Bélgica, Itália, Áustria ou Alemanha) tem direito a resolver o contrato sem causa justificada nos 14 dias naturais seguintes à receção do produto, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE e da legislação nacional de transposição do seu país. Para o exercer basta comunicá-lo por email antes de terminar o prazo.
Resolução de litígios (consumidores UE)
Se reside na UE e não ficar satisfeito com a resolução, pode recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Exceções (produtos não devolvíveis)
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de cartões-presente nem de produtos personalizados.
Contacto
Dúvidas com a sua devolução? info@refreshcars.com · WhatsApp +34 640 316 175 · Segunda a Sexta-feira 9:00-18:00 (CET).