Perguntas frequentes

Encomendas feitas antes das 14:00 (seg-sex) saem no próprio dia. Entrega: 1-3 dias em Portugal continental; 24-48 horas na Espanha peninsular (incl. Ceuta e Melilha); 2-4 dias nas Baleares; 3-6 dias úteis em França e na Bélgica; e 3-6 dias úteis em Itália, Áustria e Alemanha. Receberás um email de confirmação com o número de seguimento da transportadora.

Envio grátis consoante a zona:

• Portugal continental: grátis a partir de 50 €; 4,95 € abaixo desse valor.
• Espanha peninsular, Ceuta e Melilha: grátis a partir de 29,95 €; 3,95 € abaixo.
• Baleares: grátis a partir de 75 €; 7,95 € abaixo.
• França e Bélgica: grátis a partir de 89 €; abaixo, desde 12,95 € consoante o peso.
• Itália, Áustria e Alemanha: grátis a partir de 99 €; abaixo, desde 13,95 € consoante o peso.

Sim. Enviamos para Portugal continental, Espanha (península, Baleares, Ceuta e Melilha), França, Bélgica, Itália, Áustria e Alemanha. Para outros destinos europeus, contacta-nos diretamente e preparamos-te um orçamento personalizado.

Sim, desde que ainda não tenha saído do armazém. Escreve-nos pelo WhatsApp o mais depressa possível e fazemos as alterações. Depois de estar em transporte já não é possível alterar, mas podes trocar ou devolver quando a receberes.

A transportadora tentará a entrega 2 vezes e deixa-te um aviso para combinar nova entrega ou levantamento num ponto próximo. Alguns clientes preferem a entrega em ponto de recolha (podes selecioná-lo no checkout).

Tens 30 dias a partir da receção para devolver qualquer produto sem teres de te justificar. A devolução é gratuita na Espanha peninsular (enviamos-te a etiqueta); a partir de outros países, escreve-nos e explicamos-te como proceder. O reembolso é processado em 3-5 dias úteis após recebermos o produto.

Pelo WhatsApp ou email, indicando o número da encomenda e os produtos a devolver. Enviamos-te a etiqueta de devolução e as instruções. É muito rápido.

Sim. Devolves o produto que não queres e reembolsamos-te o valor; fazes a nova encomenda quando quiseres. É a forma mais rápida e simples.

Sim. Se experimentaste o produto e não te convenceu, devolve-o na mesma. Só te pedimos que o feches bem para evitar derrames durante o transporte.

Sim. Todas as nossas fórmulas são testadas nas superfícies habituais: pintura, plásticos, pele, vidros, jantes. Em carros com tratamentos cerâmicos ou pinturas mate, recomendamos testar primeiro numa zona pequena.

Depende do produto e da diluição. Como referência: o APC ultraconcentrado (1 L diluído a 1:10) rende 11 litros = mais de 30 aplicações. Um champô normal: 30-40 lavagens. Cada produto detalha o rendimento na sua ficha.

Sim. Vida útil após abertura: 24 meses em condições ideais (local fresco, seco, longe da luz direta). Antes de abrir: 36 meses. Cada embalagem indica a data de fabrico e de validade.

Sim. Temos formato de 5 L dos produtos com mais rotação e um programa Pro para detailers, oficinas e centros de lavagem com descontos de 15-25 %. Pede acesso aqui.

100 % em Espanha. Formulamos e produzimos em fábricas certificadas com matérias-primas de primeira qualidade. Controlamos cada lote antes de o enviar.

Cartão (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e transferência bancária para encomendas profissionais. Tudo com encriptação SSL e 3D Secure.

Sim. Usamos gateways de pagamento certificados (Shopify Payments, Stripe, PayPal). Não guardamos dados de cartão. Toda a transação é encriptada SSL/TLS e verificada com 3D Secure.

Sim. Introduz os dados fiscais da tua empresa (NIF, denominação social, morada fiscal) no checkout ou ao criar a tua conta. Geramos automaticamente a fatura com o IVA discriminado e ela chega-te por email.

Sim, para clientes profissionais após 3 meses como cliente ativo. Sujeito a avaliação. É uma das vantagens do programa Refresh Pro.

Não, podes comprar como convidado. Mas criar conta permite-te ver o histórico de encomendas, repetir compras com um clique, receber ofertas exclusivas e acumular para futuros descontos.

Pede acesso na página de profissionais. Vamos pedir-te NIF, setor e volume aproximado. Verificamos em 24-48 h e ativamos a tua conta com descontos automáticos.

Vai a iniciar sessão e clica em “Esqueci-me da palavra-passe”. Receberás um email para a repor. Se não chegar, verifica o spam ou escreve-nos.

Qualquer email que recebas de nós tem um link “cancelar subscrição” no rodapé. Um clique e está feito. Também o podes fazer na tua conta de cliente.

Três detailers fundaram a Refresh Cars em 2024, em Madrid. Desde então crescemos com uma equipa de profissionais do setor. Sabe mais em Sobre nós e A nossa história.

Não, somos exclusivamente online para manter preços competitivos. Mas temos armazém próprio em Madrid, onde recebemos com marcação profissionais que queiram ver o produto em pessoa antes de uma encomenda grande.

Sim, avaliamos cada caso. Para distribuição, marca própria (white label) ou colaborações com criadores de detailing, escreve-nos para info@refreshcars.com.

Fabricamos em Espanha (menos transporte = menos emissões), packaging reciclável, fórmulas biodegradáveis sempre que viável e reutilização do cartão. É um trabalho contínuo.