Politique de remboursement
Última actualización: 27 de mayo de 2026
30 días para devolver, sin preguntas
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto que no te haya convencido — desde España, Portugal o cualquiera de nuestros países de la UE. Sin necesidad de justificarte. Es un plazo más generoso que los 14 días que exige la ley europea.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a info@refreshcars.com o por WhatsApp al +34 640 316 175 indicando tu número de pedido y los productos a devolver.
- Te enviaremos por email las instrucciones y, según tu país, la etiqueta de devolución o los datos para el envío.
- Empaqueta el producto bien protegido y entrégalo al transportista o punto de recogida indicado.
- Cuando lo recibamos y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en 3-5 días hábiles.
Coste de la devolución por país
| Zona | Coste de la devolución |
|---|---|
| 🇪🇸 España peninsular | Gratis — etiqueta prepagada |
| 🇪🇸 Baleares | Gratis bajo petición — coordinamos la recogida |
| 🇵🇹 Portugal continental | Gratis — etiqueta prepagada CTT |
| 🇫🇷 Francia · 🇧🇪 Bélgica | El cliente organiza y asume el envío de vuelta (salvo producto defectuoso o erróneo). Te ayudamos a gestionarlo. |
| 🇮🇹 Italia · 🇦🇹 Austria · 🇩🇪 Alemania | El cliente organiza y asume el envío de vuelta (salvo producto defectuoso o erróneo). Te ayudamos a gestionarlo. |
En todos los casos, si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, la devolución es siempre gratuita para ti, en cualquier país.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original, salvo en caso de defecto.
- Aceptamos también devoluciones de productos abiertos si no te han convencido — sólo te pedimos que los cierres bien para evitar derrames durante el transporte.
- Necesitamos el comprobante de compra (te basta con indicar el número de pedido).
- Dirección de devolución: TOTAL IJM, S.L. · C/ Agustina de Aragón, 19, 22500 Binéfar (Huesca), España.
Reembolsos
El reembolso se realiza en el mismo método de pago y la misma divisa de tu compra, en un plazo de 3-5 días hábiles tras recibir y verificar el producto. Tu banco puede tardar 1-3 días adicionales en reflejarlo. Si han pasado más de 10 días hábiles desde que confirmamos la devolución y no ves el reembolso, escríbenos.
El reembolso incluye el importe de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales se reembolsan íntegros si devuelves todo el pedido por desistimiento dentro del plazo legal de 14 días (UE).
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción y lo resolveremos sin coste para ti — incluido el envío de vuelta y el reenvío del producto correcto o el reembolso íntegro. Aplica a todos los países.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un producto: devuelve el que tienes (te reembolsamos) y haz un pedido nuevo del producto que quieres. Así evitamos confusiones y tu nuevo producto sale antes.
Derecho legal de desistimiento (UE — 14 días)
Sin perjuicio de nuestro plazo más generoso de 30 días, si compras desde la Unión Europea (España, Portugal, Francia, Bélgica, Italia, Austria o Alemania) tienes derecho a desistir del contrato sin causa justificada en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, conforme a la Directiva 2011/83/UE y la normativa nacional de transposición de tu país. Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por email antes de que finalice el plazo.
Resolución de litigios (consumidores UE)
Si resides en la UE y no quedas satisfecho con la resolución, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Excepciones (productos no devolvibles)
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de tarjetas regalo ni productos personalizados.
Contacto
¿Dudas con tu devolución? info@refreshcars.com · WhatsApp +34 640 316 175 · Lunes a Viernes 9:00-18:00 (CET).