Questions fréquentes

Les commandes passées avant 14h00 (lun-ven) partent le jour même. Livraison : 3-6 jours ouvrés en France et en Belgique ; 24-48 h en Espagne péninsulaire (Ceuta et Melilla incluses) ; 3-5 jours aux Baléares ; 48-72 h au Portugal continental ; 5-7 jours ouvrés en Italie, en Autriche et en Allemagne. Tu recevras un email de confirmation avec le numéro de suivi du transporteur.

Livraison gratuite selon la zone :

• France et Belgique : gratuite dès 89 € ; en dessous, à partir de 12,95 € selon le poids.
• Espagne péninsulaire, Ceuta et Melilla : gratuite dès 29,95 € ; 3,95 € en dessous.
• Baléares : gratuite dès 75 € ; 7,95 € en dessous.
• Portugal continental : gratuite dès 50 € ; 4,95 € en dessous.
• Italie, Autriche et Allemagne : gratuite dès 99 € ; en dessous, à partir de 13,95 € selon le poids.

Oui. Nous livrons en Espagne (péninsule, Baléares, Ceuta et Melilla), au Portugal continental, en France, en Belgique, en Italie, en Autriche et en Allemagne. Pour d'autres destinations européennes, contacte-nous directement et nous te préparons un devis personnalisé.

Oui, tant qu'elle n'a pas quitté l'entrepôt. Écris-nous par WhatsApp au plus vite et nous ferons les changements. Une fois en transit, elle ne peut plus être modifiée, mais tu peux l'échanger ou la retourner à la réception.

Le transporteur tentera la livraison 2 fois et te laissera un avis pour convenir d'une nouvelle livraison ou d'un retrait dans une agence proche. Certains clients préfèrent la livraison en point relais (tu peux le sélectionner au checkout).

Tu as 30 jours à compter de la réception pour retourner n'importe quel produit, sans avoir à te justifier. Le retour est gratuit en Espagne péninsulaire (nous t'envoyons une étiquette) ; depuis les autres pays, écris-nous et nous t'indiquons la marche à suivre. Le remboursement est traité sous 3-5 jours ouvrés après réception du produit.

Par WhatsApp ou par email, en indiquant ton numéro de commande et les produits à retourner. Nous t'envoyons l'étiquette de retour et les instructions. C'est très rapide.

Oui. Tu retournes le produit qui ne te convient pas et nous te remboursons le montant ; tu passes la nouvelle commande quand tu veux. C'est la méthode la plus rapide et la plus simple.

Oui. Si tu as essayé le produit et qu'il ne t'a pas convaincu, retourne-le quand même. Nous te demandons juste de bien le refermer pour éviter les fuites pendant le transport.

Oui. Toutes nos formules sont testées sur les surfaces habituelles : peinture, plastiques, cuir, vitres, jantes. Sur les voitures avec traitement céramique ou peinture mate, nous recommandons de faire d'abord un essai sur une petite zone.

Cela dépend du produit et de la dilution. À titre de référence : l'APC ultra-concentré (1 L dilué à 1:10) donne 11 litres = plus de 30 applications. Un shampoing classique : 30-40 lavages. Chaque produit détaille son rendement sur sa fiche.

Oui. Durée de vie après ouverture : 24 mois dans de bonnes conditions (endroit frais, sec, à l'abri de la lumière directe). Avant ouverture : 36 mois. Chaque flacon indique la date de fabrication et de péremption.

Oui. Nous proposons un format 5 L pour les produits les plus demandés et un programme Pro pour les détaileurs, ateliers et centres de lavage, avec des remises de 15-25 %. Demande l'accès ici.

100 % en Espagne. Nous formulons et produisons dans des usines certifiées avec des matières premières de première qualité. Nous contrôlons chaque lot avant de l'expédier.

Carte (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Klarna et virement bancaire pour les commandes professionnelles. Le tout avec chiffrement SSL et 3D Secure.

Oui. Nous utilisons des passerelles de paiement certifiées (Shopify Payments, Stripe, PayPal). Nous ne stockons aucune donnée de carte. Toute la transaction est chiffrée SSL/TLS et vérifiée par 3D Secure.

Oui. Renseigne les données fiscales de ton entreprise (numéro de TVA, raison sociale, adresse fiscale) au checkout ou en créant ton compte. Nous générons automatiquement une facture avec la TVA détaillée et tu la reçois par email.

Oui, pour les clients professionnels après 3 mois en tant que client actif. Sous réserve d'évaluation. C'est l'un des avantages du programme Refresh Pro.

Non, tu peux commander en tant qu'invité. Mais créer un compte te permet de voir l'historique de tes commandes, de racheter en un clic, de recevoir des offres exclusives et de cumuler pour de futures remises.

Demande l'accès depuis la page professionnels. Nous te demanderons ton numéro de TVA, ton secteur et ton volume approximatif. Nous vérifions sous 24-48 h et activons ton compte avec des remises automatiques.

Va sur la page de connexion et clique sur « Mot de passe oublié ». Tu recevras un email pour le réinitialiser. S'il n'arrive pas, vérifie tes spams ou écris-nous.

Chaque email que tu reçois de notre part contient un lien « se désinscrire » en bas de page. Un clic et c'est fait. Tu peux aussi le faire depuis ton compte client.

Trois détaileurs ont fondé Refresh Cars en 2024 à Madrid. Depuis, nous avons grandi avec une équipe de professionnels du secteur. En savoir plus sur À propos et Notre histoire.

Non, nous sommes 100 % en ligne pour maintenir des prix compétitifs. Mais nous avons notre propre entrepôt à Madrid, où nous recevons sur rendez-vous les professionnels qui veulent voir le produit en personne avant une grosse commande.

Oui, nous étudions chaque cas. Pour la distribution, la marque blanche (white label) ou les collaborations avec des créateurs de detailing, écris-nous à info@refreshcars.com.

Nous fabriquons en Espagne (moins de transport = moins d'émissions), packaging recyclable, formules biodégradables quand c'est possible et réutilisation des cartons. C'est un travail continu.