Preguntas frecuentes

Pedidos antes de las 14:00 (L-V) salen el mismo día. La entrega es en 24-48 horas en Península y 3-5 días en Baleares y Canarias. Recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento del transportista.

Envío gratuito en Península a partir de 50 € (29,95 € para clientes profesionales). Por debajo de ese importe se aplica una tarifa fija de 4,95 € de transporte estándar.

Actualmente enviamos a España (Península, Baleares y Canarias) y Portugal continental. Para otros destinos europeos, contáctanos directamente y te damos un presupuesto personalizado.

Sí, mientras no haya salido del almacén. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible y haremos los cambios. Una vez en transporte, no se puede modificar pero sí cambiar/devolver al recibirlo.

El transportista intentará la entrega 2 veces y te dejará aviso para acordar nueva entrega o recogida en oficina cercana. Algunos clientes prefieren la entrega en punto de recogida (puedes seleccionarlo en checkout).

Tienes 30 días desde la recepción para devolver cualquier producto sin necesidad de justificarte. La devolución es gratuita en Península (te enviamos etiqueta) y el reembolso se procesa en 3-5 días hábiles tras recibir el producto.

Por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y los productos a devolver. Te enviamos la etiqueta de devolución y un instructivo. Es muy rápido.

Sí. Devuelves el producto que no quieres y te reembolsamos el importe; haces el pedido nuevo cuando quieras. Es la forma más rápida y limpia.

Sí. Si has probado el producto y no te ha convencido, devuélvelo igualmente. Solo te pedimos que lo cierres bien para evitar derrames durante el transporte.

Sí. Todas nuestras fórmulas están testeadas en superficies habituales: pintura, plásticos, cuero, cristales, llantas. En coches con tratamientos cerámicos o pinturas mate, recomendamos probar primero en una zona pequeña.

Depende del producto y dilución. Como referencia: APC ultraconcentrado (1L diluido al 1:10) rinde 11 litros = 30+ aplicaciones. Un champú normal: 30-40 lavados. Cada producto detalla rendimiento en su ficha.

Sí. Vida útil tras apertura: 24 meses en condiciones óptimas (lugar fresco, seco, lejos de luz directa). Antes de abrir: 36 meses. Cada envase indica fecha de fabricación y caducidad.

Sí. Tenemos formato 5L de los productos más rotativos y un programa Pro para detailers, talleres y centros de lavado con descuentos del 15-25 %. Solicita acceso aquí.

100 % en España. Formulamos y producimos en plantas certificadas con materias primas de primera calidad. Controlamos cada lote antes de enviarlo.

Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex), Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y transferencia bancaria para pedidos profesionales. Todo con cifrado SSL y 3D Secure.

Sí. Usamos pasarelas de pago certificadas (Shopify Payments, Stripe, PayPal). No almacenamos datos de tarjeta. Toda la transacción va cifrada SSL/TLS y verificada con 3D Secure.

Sí. Introduce los datos fiscales de tu empresa (CIF, razón social, dirección fiscal) en el checkout o al crear tu cuenta. Generamos automáticamente factura con IVA desglosado y la recibes por email.

Sí, para clientes profesionales tras 3 meses como cliente activo. Sujeto a evaluación. Es uno de los beneficios del programa Refresh Pro.

No, puedes comprar como invitado. Pero crear cuenta te permite ver historial de pedidos, repetir compras con un click, recibir ofertas exclusivas y acumular para futuros descuentos.

Solicita acceso desde /pages/profesionales. Te pediremos CIF, sector y volumen aproximado. Verificamos en 24-48h y activamos tu cuenta con descuentos automáticos.

Vete a iniciar sesión y haz click en "He olvidado la contraseña". Te llegará un email para restablecerla. Si no llega, revisa spam o escríbenos.

Cualquier email que recibas de nosotros tiene un enlace "darse de baja" al pie. Click y listo. También desde tu cuenta de cliente.

Tres detailers fundamos Refresh Cars en 2024 en Madrid. Desde entonces hemos crecido con un equipo de profesionales del sector. Conoce más en Sobre nosotros y Nuestra historia.

No, somos puramente online para mantener precios competitivos. Pero tenemos almacén propio en Madrid donde damos cita a profesionales que quieran ver el producto en persona antes de un pedido grande.

Sí, evaluamos cada caso. Para distribución, marca propia (white label) o colaboraciones con creators de detailing, escríbenos a info@refreshcars.com.

Fabricamos en España (menos transporte = menos emisiones), packaging reciclable, fórmulas biodegradables cuando es viable y reutilización de cartonaje. Es un trabajo continuo.