Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 mai 2026
30 jours pour retourner, sans questions
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner tout produit qui ne vous a pas convaincu — depuis l'Espagne, le Portugal ou n'importe lequel de nos pays de l'UE. Sans avoir à vous justifier. C'est un délai plus généreux que les 14 jours exigés par la loi européenne.
Comment initier un retour
- Écrivez-nous à info@refreshcars.com ou par WhatsApp au +34 640 316 175 en indiquant votre numéro de commande et les produits à retourner.
- Nous vous enverrons par email les instructions et, selon votre pays, l'étiquette de retour ou les coordonnées pour l'expédition.
- Emballez le produit bien protégé et remettez-le au transporteur ou au point de collecte indiqué.
- Lorsque nous le recevrons et vérifierons son état, nous traiterons le remboursement sous 3-5 jours ouvrables.
Coût du retour par pays
| Zone | Coût du retour |
|---|---|
| 🇪🇸 Espagne péninsulaire | Gratuit — étiquette prépayée |
| 🇪🇸 Îles Baléares | Gratuit sur demande — nous coordonnons l'enlèvement |
| 🇵🇹 Portugal continental | Gratuit — étiquette prépayée CTT |
| 🇫🇷 France · 🇧🇪 Belgique | Le client organise et prend en charge l'expédition retour (sauf produit défectueux ou erroné). Nous vous aidons à le gérer. |
| 🇮🇹 Italie · 🇦🇹 Autriche · 🇩🇪 Allemagne | Le client organise et prend en charge l'expédition retour (sauf produit défectueux ou erroné). Nous vous aidons à le gérer. |
Dans tous les cas, si le produit est arrivé défectueux, endommagé ou erroné, le retour est toujours gratuit pour vous, dans n'importe quel pays.
Conditions
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine, sauf en cas de défaut.
- Nous acceptons également les retours de produits ouverts s'ils ne vous ont pas convaincu — nous vous demandons seulement de bien les refermer pour éviter les fuites pendant le transport.
- Nous avons besoin de la preuve d'achat (il suffit d'indiquer le numéro de commande).
- Adresse de retour : TOTAL IJM, S.L. · C/ Agustina de Aragón, 19, 22500 Binéfar (Huesca), Espagne.
Remboursements
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement et dans la même devise que votre achat, dans un délai de 3-5 jours ouvrables après réception et vérification du produit. Votre banque peut prendre 1-3 jours supplémentaires pour l'afficher. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du retour et que vous ne voyez pas le remboursement, écrivez-nous.
Le remboursement inclut le montant des produits retournés. Les frais d'expédition initiaux sont remboursés intégralement si vous retournez toute la commande par rétractation dans le délai légal de 14 jours (UE).
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous dans les 48 premières heures suivant la réception et nous le résoudrons sans frais pour vous — y compris l'expédition retour et le renvoi du produit correct ou le remboursement intégral. Applicable à tous les pays.
Échanges
La manière la plus rapide d'échanger un produit : retournez celui que vous avez (nous vous remboursons) et passez une nouvelle commande du produit souhaité. Ainsi nous évitons les confusions et votre nouveau produit part plus vite.
Droit légal de rétractation (UE — 14 jours)
Sans préjudice de notre délai plus généreux de 30 jours, si vous achetez depuis l'Union européenne (Espagne, Portugal, France, Belgique, Italie, Autriche ou Allemagne), vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, conformément à la Directive 2011/83/UE et à la réglementation nationale de transposition de votre pays. Pour l'exercer, il suffit de nous le communiquer par email avant la fin du délai.
Résolution des litiges (consommateurs UE)
Si vous résidez dans l'UE et n'êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez recourir à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Exceptions (produits non retournables)
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de cartes cadeaux ni de produits personnalisés.
Contact
Des questions sur votre retour ? info@refreshcars.com · WhatsApp +34 640 316 175 · Du lundi au vendredi 9h00-18h00 (CET).