Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 27 maggio 2026
30 giorni per restituire, senza domande
Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per restituire qualsiasi prodotto che non ti abbia convinto — dalla Spagna, Portogallo o da uno qualsiasi dei nostri paesi UE. Senza necessità di giustificazione. È un termine più generoso dei 14 giorni richiesti dalla legge europea.
Come avviare un reso
- Scrivici a info@refreshcars.com o via WhatsApp al +34 640 316 175 indicando il numero del tuo ordine e i prodotti da restituire.
- Ti invieremo via email le istruzioni e, in base al tuo paese, l'etichetta di reso o i dati per la spedizione.
- Imballa il prodotto ben protetto e consegnalo al corriere o al punto di ritiro indicato.
- Quando lo riceveremo e ne verificheremo lo stato, elaboreremo il rimborso in 3-5 giorni lavorativi.
Costo del reso per paese
| Zona | Costo del reso |
|---|---|
| 🇪🇸 Spagna continentale | Gratis — etichetta prepagata |
| 🇪🇸 Isole Baleari | Gratis su richiesta — coordiniamo il ritiro |
| 🇵🇹 Portogallo continentale | Gratis — etichetta prepagata CTT |
| 🇫🇷 Francia · 🇧🇪 Belgio | Il cliente organizza e si fa carico della spedizione di ritorno (salvo prodotto difettoso o errato). Ti aiutiamo a gestirlo. |
| 🇮🇹 Italia · 🇦🇹 Austria · 🇩🇪 Germania | Il cliente organizza e si fa carico della spedizione di ritorno (salvo prodotto difettoso o errato). Ti aiutiamo a gestirlo. |
In tutti i casi, se il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato o errato, il reso è sempre gratuito per te, in qualsiasi paese.
Condizioni
- Il prodotto deve essere non utilizzato e nella sua confezione originale, salvo in caso di difetto.
- Accettiamo anche resi di prodotti aperti se non ti hanno convinto — ti chiediamo solo di chiuderli bene per evitare fuoriuscite durante il trasporto.
- Necessitiamo della prova d'acquisto (è sufficiente indicare il numero dell'ordine).
- Indirizzo di reso: TOTAL IJM, S.L. · C/ Agustina de Aragón, 19, 22500 Binéfar (Huesca), Spagna.
Rimborsi
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento e nella stessa valuta del tuo acquisto, entro 3-5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e verificato il prodotto. La tua banca può impiegare 1-3 giorni aggiuntivi per rifletterlo. Se sono passati più di 10 giorni lavorativi da quando abbiamo confermato il reso e non vedi il rimborso, scrivici.
Il rimborso comprende l'importo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate per intero se restituisci l'intero ordine per recesso entro il termine legale di 14 giorni (UE).
Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci nelle prime 48 ore dopo la ricezione e lo risolveremo senza costi per te — inclusi la spedizione di ritorno e il rinvio del prodotto corretto o il rimborso integrale. Applicabile in tutti i paesi.
Cambi
Il modo più rapido per cambiare un prodotto: restituisci quello che hai (ti rimborsiamo) e fai un nuovo ordine del prodotto che desideri. Così evitiamo confusioni e il tuo nuovo prodotto parte prima.
Diritto legale di recesso (UE — 14 giorni)
Fermo restando il nostro termine più generoso di 30 giorni, se acquisti dall'Unione Europea (Spagna, Portogallo, Francia, Belgio, Italia, Austria o Germania) hai diritto di recedere dal contratto senza giustificato motivo entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della normativa nazionale di recepimento del tuo paese. Per esercitarlo è sufficiente comunicarcelo via email prima della scadenza del termine.
Risoluzione delle controversie (consumatori UE)
Se risiedi nell'UE e non sei soddisfatto della risoluzione, puoi ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Eccezioni (prodotti non restituibili)
Per motivi di igiene e sicurezza, non accettiamo resi di carte regalo né prodotti personalizzati.
Contatto
Domande sul tuo reso? info@refreshcars.com · WhatsApp +34 640 316 175 · Dal lunedì al venerdì 9:00-18:00 (CET).