Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 27. Mai 2026
30 Tage Rückgaberecht, ohne Fragen
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Bestellung, um jedes Produkt zurückzugeben, das dich nicht überzeugt hat — aus Spanien, Portugal oder einem unserer EU-Länder. Ohne Begründung. Das ist großzügiger als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage in der EU.
So startest du eine Rückgabe
- Schreibe uns an info@refreshcars.com oder per WhatsApp an +34 640 316 175 mit Angabe deiner Bestellnummer und der zurückzusendenden Produkte.
- Wir senden dir per E-Mail die Anweisungen und je nach Land das Rücksendeetikett oder die Versanddaten.
- Verpacke das Produkt gut geschützt und übergib es dem angegebenen Transportunternehmen oder Abgabepunkt.
- Sobald wir es erhalten und den Zustand geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung in 3-5 Werktagen.
Rükgabekosten nach Land
| Zone | Rückgabekosten |
|---|---|
| 🇪🇸 Spanisches Festland | Kostenlos — vorausbezahltes Etikett |
| 🇪🇸 Balearen | Kostenlos auf Anfrage — wir koordinieren die Abholung |
| 🇵🇹 Portugal Festland | Kostenlos — vorausbezahltes CTT-Etikett |
| 🇫🇷 Frankreich · 🇧🇪 Belgien | Der Kunde organisiert und trägt die Rücksendekosten (außer bei defektem oder falschem Produkt). Wir helfen dir bei der Abwicklung. |
| 🇮🇹 Italien · 🇦🇹 Österreich · 🇩🇪 Deutschland | Der Kunde organisiert und trägt die Rücksendekosten (außer bei defektem oder falschem Produkt). Wir helfen dir bei der Abwicklung. |
In allen Fällen, wenn das Produkt defekt, beschädigt oder falsch angekommen ist, ist die Rückgabe in jedem Land für dich immer kostenlos.
Bedingungen
- Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein, außer bei einem Defekt.
- Wir akzeptieren auch Rückgaben geöffneter Produkte, wenn sie dich nicht überzeugt haben — wir bitten dich nur, sie gut zu verschließen, um Auslaufen während des Transports zu vermeiden.
- Wir benötigen den Kaufnachweis (die Angabe der Bestellnummer reicht).
- Rücksendeadresse: TOTAL IJM, S.L. · C/ Agustina de Aragón, 19, 22500 Binéfar (Huesca), Spanien.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode und in der gleichen Währung deines Kaufs, innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts. Deine Bank kann zusätzliche 1-3 Tage für die Verbuchung benötigen. Wenn mehr als 10 Werktage seit der Bestätigung der Rückgabe vergangen sind und du die Rückerstattung nicht siehst, schreibe uns.
Die Rückerstattung umfasst den Betrag der zurückgegebenen Produkte. Die ursprünglichen Versandkosten werden vollständig erstattet, wenn du die gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen (EU) zurückgibst.
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn du ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhältst, kontaktiere uns innerhalb der ersten 48 Stunden nach Erhalt, und wir lösen es ohne Kosten für dich — einschließlich Rückversand und Neuversand des richtigen Produkts oder vollständiger Rückerstattung. Gilt in allen Ländern.
Umtausch
Der schnellste Weg, ein Produkt umzutauschen: gib das vorhandene Produkt zurück (wir erstatten dir das Geld) und gib eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf. So vermeiden wir Verwechslungen und dein neues Produkt geht schneller raus.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU — 14 Tage)
Unbeschadet unserer großzügigeren 30-Tage-Frist hast du, wenn du aus der Europäischen Union (Spanien, Portugal, Frankreich, Belgien, Italien, Österreich oder Deutschland) kaufst, das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts vom Vertrag zurückzutreten, gemäß Richtlinie 2011/83/EU und den nationalen Umsetzungsvorschriften deines Landes. Zur Ausübung genügt eine Mitteilung per E-Mail vor Fristende.
Streitbeilegung (EU-Verbraucher)
Wenn du in der EU wohnst und mit der Lösung nicht zufrieden bist, kannst du die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ausnahmen (nicht rückgabefähige Produkte)
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rückgaben von Geschenkkarten oder personalisierten Produkten.
Kontakt
Fragen zu deiner Rückgabe? info@refreshcars.com · WhatsApp +34 640 316 175 · Montag bis Freitag 9:00-18:00 (MEZ).