Häufige Fragen

Bestellungen vor 14:00 Uhr (Mo-Fr) verlassen noch am selben Tag das Lager. Lieferung: 3-6 Werktage nach Deutschland, Österreich und Italien mit FedEx Economy; 24-48 Std auf dem spanischen Festland (inkl. Ceuta und Melilla); 3-5 Tage auf die Balearen; 48-72 Std nach Portugal (Festland); 4-6 Werktage nach Frankreich und Belgien. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer des Transporteurs.

Kostenloser Versand je nach Zone:

• Deutschland, Österreich und Italien: kostenlos ab 99 €; darunter ab 13,95 € je nach Gewicht.
• Spanisches Festland, Ceuta und Melilla: kostenlos ab 29,95 €; darunter 3,95 €.
• Balearen: kostenlos ab 75 €; darunter 7,95 €.
• Portugal (Festland): kostenlos ab 50 €; darunter 4,95 €.
• Frankreich und Belgien: kostenlos ab 89 €; darunter ab 12,95 € je nach Gewicht.

Ja. Wir liefern nach Spanien (Festland, Balearen, Ceuta und Melilla), Portugal (Festland), Frankreich, Belgien, Italien, Österreich und Deutschland. Für andere europäische Ziele schreib uns direkt und wir erstellen dir ein individuelles Angebot.

Ja, solange sie das Lager noch nicht verlassen hat. Schreib uns so schnell wie möglich per WhatsApp und wir nehmen die Änderungen vor. Sobald sie unterwegs ist, kann sie nicht mehr geändert werden, aber du kannst sie nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden.

Der Transporteur versucht die Zustellung 2-mal und hinterlässt dir eine Benachrichtigung, um eine neue Zustellung oder die Abholung in einer nahen Filiale zu vereinbaren. Manche Kunden bevorzugen die Lieferung an einen Abholpunkt (im Checkout wählbar).

Du hast 30 Tage ab Erhalt, um jedes Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Rücksendung ist auf dem spanischen Festland kostenlos (wir schicken dir ein Etikett); aus anderen Ländern schreib uns und wir erklären dir die Schritte. Die Erstattung erfolgt 3-5 Werktage nach Eingang des Produkts.

Per WhatsApp oder E-Mail mit deiner Bestellnummer und den Produkten, die du zurückgeben möchtest. Wir schicken dir das Rücksendeetikett und eine Anleitung. Geht ganz schnell.

Ja. Du schickst das Produkt zurück, das du nicht behalten willst, und wir erstatten dir den Betrag; die neue Bestellung machst du, wann du willst. Das ist der schnellste und sauberste Weg.

Ja. Wenn du das Produkt ausprobiert hast und es dich nicht überzeugt, schick es trotzdem zurück. Wir bitten dich nur, es gut zu verschließen, um Auslaufen beim Transport zu vermeiden.

Ja. Alle unsere Formeln sind auf den üblichen Oberflächen getestet: Lack, Kunststoffe, Leder, Glas, Felgen. Bei Autos mit Keramikversiegelung oder mattem Lack empfehlen wir, zuerst an einer kleinen Stelle zu testen.

Das hängt von Produkt und Verdünnung ab. Als Referenz: APC Ultrakonzentrat (1 L, verdünnt 1:10) ergibt 11 Liter = über 30 Anwendungen. Ein normales Shampoo: 30-40 Wäschen. Jedes Produkt führt die Ergiebigkeit auf seiner Produktseite auf.

Ja. Haltbarkeit nach dem Öffnen: 24 Monate unter optimalen Bedingungen (kühl, trocken, ohne direktes Licht). Ungeöffnet: 36 Monate. Jede Verpackung zeigt Herstellungs- und Ablaufdatum.

Ja. Die gefragtesten Produkte gibt es im 5-L-Format, dazu ein Pro-Programm für Detailer, Werkstätten und Waschzentren mit 15-25 % Rabatt. Hier Zugang anfragen.

100 % in Spanien. Wir formulieren und produzieren in zertifizierten Werken mit erstklassigen Rohstoffen. Jede Charge wird vor dem Versand geprüft.

Karte (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Klarna und Banküberweisung für Profi-Bestellungen. Alles mit SSL-Verschlüsselung und 3D Secure.

Ja. Wir nutzen zertifizierte Zahlungsanbieter (Shopify Payments, Stripe, PayPal). Wir speichern keine Kartendaten. Die gesamte Transaktion ist SSL/TLS-verschlüsselt und mit 3D Secure verifiziert.

Ja. Gib die Steuerdaten deines Unternehmens (USt-IdNr., Firmenname, Geschäftsadresse) im Checkout oder beim Erstellen deines Kontos an. Wir erstellen automatisch eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. und du erhältst sie per E-Mail.

Ja, für Profi-Kunden nach 3 Monaten als aktiver Kunde. Vorbehaltlich Prüfung. Einer der Vorteile des Refresh-Pro-Programms.

Nein, du kannst als Gast bestellen. Mit Konto siehst du aber deine Bestellhistorie, bestellst mit einem Klick nach, erhältst exklusive Angebote und sammelst für künftige Rabatte.

Frag den Zugang über die Profi-Seite an. Wir fragen nach USt-IdNr., Branche und ungefährem Volumen. Wir prüfen innerhalb von 24-48 Std und aktivieren dein Konto mit automatischen Rabatten.

Geh zu Anmelden und klicke auf „Passwort vergessen“. Du erhältst eine E-Mail zum Zurücksetzen. Kommt sie nicht an, prüfe den Spam-Ordner oder schreib uns.

Jede E-Mail von uns hat unten einen „Abmelden“-Link. Ein Klick und fertig. Auch über dein Kundenkonto möglich.

Drei Detailer haben Refresh Cars 2024 in Madrid gegründet. Seitdem sind wir mit einem Team aus Branchenprofis gewachsen. Mehr unter Über uns und Unsere Geschichte.

Nein, wir sind rein online, um wettbewerbsfähige Preise zu halten. Wir haben aber ein eigenes Lager in Madrid, wo wir Profis nach Termin empfangen, die das Produkt vor einer großen Bestellung persönlich sehen möchten.

Ja, wir prüfen jeden Fall. Für Distribution, Eigenmarke (White Label) oder Kooperationen mit Detailing-Creators schreib uns an info@refreshcars.com.

Wir produzieren in Spanien (weniger Transport = weniger Emissionen), recycelbares Packaging, biologisch abbaubare Formeln, wo machbar, und Wiederverwendung von Kartonagen. Eine kontinuierliche Aufgabe.